Gestión de viaje del cliente

Conoce el camino del usuario en tiempo real

Puedes pasar horas imaginando y teorizando sobre cuál es el camino que recorre un cliente o puedes conocerlo de primera mano. Nuestro software de análisis del Customer Journey te muestra el viaje del usuario tal y como ocurre realmente y te ayuda a descubrir cuáles son los touchpoints más relevantes.

CHATBOT:Inteligencia artificial en la conversación

CHATBOTS Y PERSONAS

La conversación entre una marca y sus clientes es clave y estos demandan que la marca esté presente en cualquier momento y en cualquier lugar.

Un chatbot es una aplicación inteligente capar de mantener una conversación con una persona, entender y responder con sentido. Puede dar servicio desde una web, una app y los canales de mensajería, y son muy útiles para tareas repetitivas y dar una atención 24×7.

Y nuestra apuesta pasa por un modelo híbrido que combina el Chatbot para esas tareas más repetitivas, con personas que se ocupen de las tareas de más valor añadido.

Algunos de los casos de uso de un chatbot son:

  • Resolución de preguntas frecuentes
  • Canal de atención al cliente
  • Asistente para la compra (ecommerce)

Nuestro camino

1

Análisis

Las métricas de nuestro software nos ayudan a relacionar el comportamiento del usuario con los KPIs de tu compañía.

2

Diseño de la experiencia de cliente

Diseñamos experiencias de cliente personalizadas, omnicanales y memorables.

3

Optimización contínua

Utilizamos el machine learning para descubrir puntos de mejora y optimizar las experiencias de compra.

Nuestras credenciales

Tecnología punta

Machine learning, herramientas de analítica avanzada, software especializado en Customer Engagement… Siempre utilizamos la última tecnología para que alcances tus objetivos.

Data based

Nuestra estrategia de gestión del customer journey se basa en datos reales de navegación de los usuarios. De esta forma conseguimos un análisis exhaustivo del viaje del cliente.

Conocimiento

Contamos con el mejor equipo de expertos y analistas para ayudarte a interpretar los datos y a tomar las mejores decisiones.

Nuestras credenciales

Tecnología punta

Machine learning, herramientas de analítica avanzada, software especializado en Customer Engagement… Siempre utilizamos la última tecnología para que alcances tus objetivos.

Data based

Nuestra estrategia de gestión del customer journey se basa en datos reales de navegación de los usuarios. De esta forma conseguimos un análisis exhaustivo del viaje del cliente.

Conocimiento

Contamos con el mejor equipo de expertos y analistas para ayudarte a interpretar los datos y a tomar las mejores decisiones.